Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos
En Ferretería La Libra S.A. de C.V. la satisfacción del cliente es muy importante. Si el producto recibido presenta algún defecto de fábrica o daño durante el envío, el cliente podrá solicitar una devolución dentro de los primeros 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o reembolso, el cliente deberá enviar un correo electrónico a td@ferreterialalibra.com indicando el número de pedido, descripción del problema y, en caso de ser necesario, fotografías del producto recibido.
Una vez recibida la solicitud, Ferretería La Libra S.A. de C.V. proporcionará al cliente las instrucciones para continuar con el proceso de devolución.
Cuando el producto sea recibido en nuestras instalaciones, se realizará una revisión para verificar el estado del artículo y determinar la procedencia de la devolución. Si se confirma que el producto presenta un defecto de fábrica o un daño no provocado por el cliente, Ferretería La Libra S.A. de C.V. podrá ofrecer al cliente alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del producto sin costo adicional.
- Cambio por otro producto disponible de características similares.
- Reembolso del monto pagado por el producto.
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra o mediante el método acordado con el cliente.
Para devoluciones por motivos distintos a defectos de fábrica, el producto deberá encontrarse nuevo, sin uso, sin abrir, en su empaque original y sin señales de haber sido utilizado o probado. En estos casos el cliente será responsable de los costos de envío correspondientes y podrá aplicarse un cargo de hasta el 10% por manejo.
Las solicitudes de garantía posteriores al plazo de 15 días deberán gestionarse directamente con el fabricante en sus centros de servicio autorizados, de acuerdo con las políticas de garantía de cada marca.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, el cliente puede comunicarse al correo electrónico td@ferreterialalibra.com.